GENERALIDADES
Buena Flora, es una marca Chilena registrada en el instituto nacional de propiedad industrial (INAPI) dedicada a la fabricación y comercialización de artículos de vestir y accesorios, además de contar con una plataforma digital de contenido especializado con sede en Santiago.
El uso del sitio www.buenaflora.com supone por parte del cliente la aceptación de los términos y condiciones que aquí se describen. Buena Flora tiene la facultad de modificar, agregar, eliminar o realizar cualquier tipo de cambio a sus políticas de venta sin obligación de informar previamente a los consumidores. El uso de este sitio implica la aceptación de estas, sin perjuicio de estar siempre protegidos acorde a la ley vigente.
CONTENIDO
Todo el material gráfico contenido en este sitio web, son de propiedad de Buena Flora. Queda expresamente prohibida su reproducción y cualquier uso de cualquier índole por parte de terceros, salvo su impresión o distribución para fines informativos y/o personales.
PLAZOS DE ENTREGA
La fecha final de entrega del producto dependerá de esta última, teniendo en promedio un tiempo de 3 a 7 días hábiles. Despachos vía Starken y Chilexpress.
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Toda información proporcionada por el cliente queda protegida y resguardada exclusivamente para los fines que este autorice. Queda prohibida su exhibición a terceros así como cualquier negocio externo.
La empresa declara no hacer ningún uso con la información proporcionada, distinto al necesario para coordinar las entregas y notificar vía correo la confirmación y estado de sus compras.
La suscripción al boletín (newsletter) es voluntaria y opcional, no siendo requisito para efectuar compra alguna a través de la página. La proporción del correo queda restringida únicamente para fines de entregar información sobre promociones, eventos o cualquier otra noticia de la marca Buena Flora que pueda ser de interés del cliente. Así mismo, este podrá solicitar la eliminación del registro cuando no desee continuar recibiendo información por parte de la empresa, sin perjuicio alguno.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Ofrecemos a nuestros clientes de forma voluntaria un plazo de 10 días después de la recepción del producto, para realizar cambios y devoluciones. Esto se debe realizar enviando un correo a [email protected], donde se harán las gestiones necesarias para realizar el cambio o la devolución. Para optar a esta opción, el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y/o sus respectivos accesorios.
Para cambios por defectos de fábrica, se respeta lo estipulado en la ley vigente.
Se acepta la posibilidad de retracto con devolución de dinero, siempre que se cumplan los requisitos mínimos descritos en el párrafo anterior. La devolución se hará efectiva una vez recibido y revisado el producto, mediante una transferencia bancaria a una cuenta indicada por el cliente.
MEDIOS DE PAGO
Transferencia electrónica a la cuenta corriente informada por la Empresa al Usuario en el acto de confirmación de la transacción a efectuarse entre dichas partes.
DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO
El cliente declara conocer los términos y condiciones, así como las políticas de cambios y devoluciones, las cuales acepta libre y voluntariamente al momento de efectuar cualquier compra a través de este sitio web.
PREGUNTAS FRECUENTES
COMPRAS
¿TIENEN TIENDA FÍSICA?
No tenemos tienda física porque estamos convencidos de que las tiendas online dominarán el mundo… Hablando en serio, creemos que en una tienda online ahorras tiempo, puedes tomar una mejor decisión acerca de tu compra y obtienes los mejores precios del mercado.
¿DESPACHAN A TODO CHILE?
Si, despachamos a todo Chile! Actualmente trabajamos con 2 empresas de despacho: Starken y Chilexpress. Estos Couriers se asignan dependiendo de tu comuna y región.
¿CÓMO PUEDO COMPRAR EN BUENA FLORA?
Es muy fácil! Sólo debes agregar los productos que quieras a tu carrito, ingresar tus datos, dirección (recuerda seleccionar muy bien tu comuna) y finalmente, seleccionar el medio de pago que más te acomode.
PAGOS
¿ES SEGURO COMPRAR EN BUENA FLORA?
Totalmente! En Buena Flora trabajamos con altos estándares de seguridad y toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial. Sólo te pedimos que ingreses la información necesaria para el pago y envío de tu compra. Buena Flora NO guarda la información de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria.
¿QUÉ MEDIO DE PAGO PUEDO USAR?
Puedes pagar con Transferencia Electrónica a la cuenta corriente informada por la Empresa al Usuario en el acto de confirmación de la transacción a efectuarse entre dichas partes.
SELECCIONÉ TRANSFERENCIA Y NO HE RECIBIDO LOS DATOS.
Recuerda revisar tu bandeja de entrada y spam, si no te han llegado, escríbenos indicando tu número de orden (ej: 12345) para que te los podamos enviar.
HAN PASADO MÁS DE 48 HRS. Y NO HAN APROBADO MI PAGO.
Recuerda que todos nuestros plazos son en días hábiles. Si compras con transferencia un día viernes en la noche o el fin de semana, revisaremos tu pago el día lunes a primera hora, no te preocupes!
DESPACHOS
Todos los despachos enviados por Buena Flora son realizados por pagar a sucursal de cada ciudad o comuna.
YA HICE MI COMPRA, ¿CÓMO SÉ SI ESTÁ TODO BIEN?
Una vez realices tu compra, te llegará un correo con la confirmación de tu pedido. En la parte superior aparecerá “Orden 12345” con este número podrás identificar tu compra más adelante.
¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?
El envío demora entre 3 a 7 días hábiles (Recepción del pedido -> Preparación -> Envío) en llegar a la ciudad de destino.
¿QUÉ DÍAS DESPACHAMOS?
Todos nuestros despachos son de Lunes a Viernes de 09:00 a 21:00hrs. Los días sábados y domingos descansamos para comenzar una nueva semana con las pilas full recargadas! Cualquier urgencia o atraso lo comunicaremos siempre a través de correo electrónico.
RECIBÍ EL CORREO CONFIRMANDO EL DESPACHO, PERO NO HA LLEGADO.
Cuando recibas el correo “Orden en tránsito” significa que tu pedido acaba de salir a reparto. Si estás en Santiago, puedes recibir tu compra dentro del mismo día o al día hábil siguiente. Si estás en regiones, la entrega puede tardar de 1 hasta 10 días hábiles en los lugares más extremos.
¿CÓMO HAGO SEGUIMIENTO A MI ENVÍO?
En el correo “Orden en tránsito” puedes encontrar el enlace o tu número de seguimiento, que lo puedes revisar en la página de Starken y Chilexpress, según corresponda.
YA PASÓ EL PLAZO DE ENTREGA DE MI COMPRA Y NO HA LLEGADO.
Escríbenos con total confianza a nuestro correo: [email protected] indicando tu número de orden. Revisaremos lo antes posible qué pasó con tu compra y te contactaremos de vuelta, no te preocupes.